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Sistema qualità

IL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA’
 

Nel 2004 l’Amministrazione Comunale di Segrate ha intrapreso il percorso verso la certificazione di qualità stabilito dalla norma ISO 9001, con l’intento di rendere l’organizzazione della struttura comunale più efficiente e più vicina alle esigenze dei cittadini ottimizzando e monitorando i processi e focalizzandosi sulla soddisfazione degli utenti e standard di qualità dei servizi erogati.

La certificazione ISO 9001 è un attestato di conformità del sistema di gestione per la qualità aziendale alla normativa internazionale UNI EN ISO 9001, la cui applicazione è su base volontaria dell’organizzazione che intende intraprendere un percorso dedicato alla gestione dei prodotti/servizi erogati con il focus del miglioramento continuo e la soddisfazione del “cliente/utente” tramite l’applicazione efficace del sistema.
L’attestato di conformità è rilasciato da un ente terzo riconosciuto e indipendente.

Personale interno appositamente formato, con l’ausilio degli operatori di tutti gli uffici comunali, ha provveduto a ricostruire e mappare tutte le attività svolte nei singoli uffici in modo da costruire un insieme di regole documentate e dinamiche per lo svolgimento delle attività e per l’erogazione dei servizi.
Nel mese di dicembre 2004 l’ente di certificazione ha valutato il sistema così predisposto e ha riconosciuto, nel mese di gennaio 2005, al Comune di Segrate la certificazione di qualità secondo la norma ISO 9001, riconfermandola anche in occasione delle successive visite ispettive annuali di sorveglianza e di rivalutazione triennale.

Con la visita dell'ente di certificazione del mese di dicembre 2017, l'ente ha ottenuto l'estensione della certificazione ai sensi della norma ISO 9001:2015.

 

Icona documento 'Formato PDF' Politica per la Qualità dei servizi (formato PDF - 53 KB)

 


 

Ultimo aggiornamento: 30 gennaio 2018 < Indietro

 

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